tsta

Home / دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین و دومین کنفرانس ملی علم داده در کاربردهای مهندسی

بهبود تجربه مشتری در پلتفرم‌های ویدئوی درخواستی از طریق راهکارهای هوشمند مبتنی بر داده

Authors :

احمد سفلایی¹ محمد یوسفی نژاد عطاری²

1- دانشگاه صداوسیما 2- دانشگاه صداوسیما

Keywords :

تجربه مشتری،پلتفرم ویدئوی درخواستی،راهکارهای هوشمند مبتنی بر داده،هوش مصنوعی،شخصی‌سازی محتوا،الگوریتم‌های توصیه‌گر

Abstract :

پلتفرم‌های ویدئوی درخواستی (VOD) به‌عنوان یکی از مهم‌ترین خدمات رسانه‌ای دیجیتال در سال‌های اخیر رشد چشمگیری داشته‌اند. با افزایش رقابت در این حوزه، بهبود تجربه مشتری به عاملی کلیدی برای جذب و نگهداشت کاربران تبدیل شده است. یکی از چالش‌های اساسی این پلتفرم‌ها، طراحی تجربه کاربری و ارائه محتوای متناسب با نیازها و ترجیحات کاربران است. در این راستا، راهکارهای هوشمند مبتنی بر داده و الگوریتم‌های هوش مصنوعی نقش مؤثری در ارتقای کیفیت تجربه مشتری ایفا می‌کنند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر عوامل تجربه کاربری و استفاده از راهکارهای داده‌محور در بهبود رضایت و تعامل مشتریان پلتفرم‌های VOD است. روش تحقیق به‌صورت ترکیبی انجام شد؛ در بخش کمی داده‌ها از طریق پرسشنامه میان کاربران گردآوری و تحلیل گردید و در بخش کیفی با بهره‌گیری از نظر خبرگان صنعت رسانه به اعتبارسنجی نتایج پرداخته شد. یافته‌ها نشان داد که شخصی‌سازی محتوا، سهولت جستجو و کیفیت محتوای چندرسانه‌ای از مهم‌ترین عوامل مؤثر بر بهبود تجربه مشتری هستند. همچنین استفاده از الگوریتم‌های توصیه‌گر هوشمند و تحلیل داده‌های کاربری موجب افزایش رضایت، وفاداری و در نهایت بهبود مدل‌های درآمدی پلتفرم‌های VOD می‌شود.