tsta

Home / اولین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین

مطالعه ای بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از هوش مصنوعی

Authors :

اسماعیل محبی کندسری¹

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

Keywords :

مدیریت ارتباط با مشتری،هوش مصنوعی،بازاریابی،مشتری مداری

Abstract :

با رشد روزافزون داده‌های مشتریان و پیچیدگی‌های مدیریت این داده‌ها، استفاده از هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار کارآمد و مؤثر بیش از پیش اهمیت یافته است. مقاله به تشریح روش‌های مختلف استفاده از هوش مصنوعی در CRM، از جمله تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی رفتار مشتریان، و شخصی‌سازی ارتباطات می‌پردازد. این فناوری‌ها می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا با تحلیل دقیق‌تر نیازها و خواسته‌های مشتریان، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند و رضایت مشتریان را افزایش دهند. علاوه بر این، نویسندگان به مزایای استفاده از چت‌بات‌ها و سیستم‌های پاسخگوی خودکار در بهبود خدمات مشتری اشاره می‌کنند که می‌تواند منجر به کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی سازمان‌ها شود. مقاله همچنین به چالش‌های موجود در پیاده‌سازی هوش مصنوعی در سیستم‌های CRM، از جمله مسائل مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها، پرداخته و راهکارهایی برای مقابله با این چالش‌ها ارائه می‌دهد. در نهایت، نتیجه‌گیری می‌شود که هوش مصنوعی با ارائه راهکارهای نوین و بهینه‌سازی فرآیندهای موجود، نقشی کلیدی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می‌کند