tsta

Home / اولین کنگره مباحث جاری در حسابداری، مالی و مالیاتی

بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر رویکرد نگرشی مشتریان در بانکداری

Authors :

امیر محمدپور¹ یاسین فخیم عبدالهی² محمد همت زاده³

1- دانشگاه آزاد تبریز 2- دانشگاه آزاد تبریز 3- دانشگاه آزاد تبریز

Keywords :

کیفیت خدمات،ارزش درک شده،تصویر شرکت،رویکرد نگرشی

Abstract :

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر رویکرد نگرشی مشتریان می باشد. پژوهش حاضر از نظر روش، پیمایشی و از نظر نوع، تحلیلی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه ی آماری پژوهش، مشتریان شعب بانک صادرات کلان شهر تبریز می باشد. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 385 نفر به دست آمده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده و برای توصیف آماری متغیرها، توزیع فراوانی و شاخصهای مرکزی و پراکندگی محاسبه شد و همچنین برای آزمون استنباطی فرضیه ها از آزمونهای پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه به روش گام به گام و برای انجام محاسبات مربوط به تجزیه و تحلیل اطلاعات از بسته های نرم افزاری اس پی اس اس استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر رویکرد نگرشی مشتریان تاثیر دارد.