tsta

Home / اولین کنگره مباحث جاری در حسابداری، مالی و مالیاتی

تاثیر ارزش های مشترک بر تبلیغات شفاهی، رضایت، اعتماد و تعهد (مطالعه ای در میان موسسات حسابداری استان زنجان)

Authors :

صالح حسین نژاد آژیری¹ مجید پابرجای زنجانی² افسانه ملاجوادی³

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز 3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

Keywords :

ارزش مشترک

Abstract :

هدف اصلی پژوهش پیش رو بررسی تاثیر ارزش های مشترک مشتری محور بر تبلیغات دهان به دهان شفاهی، رضایت ، اعتماد و تعهد مشتری بود. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی به شیوه مدل سازی معادلات ساختاری بود. همچنین از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ زمانی در دسته تحقیقات مقطعی قلمداد گردید. جامعه آماری شامل مدیران، کارکنان و حسابداران موسسات حسابداری استان زنجان می باشد. تعداد جامعه نامتناهی و تعداد نمونه 384 نفر بود. روش نمونه گیری تصادفی بود. ابزار گردآوری پرسشنامه های استاندارد ارزش های مشترک رابین (2012)، تفاهم با مشتری راسل و همکاران (2013)، تعهد مشتری کارسن (2009)، اعتماد مشتری اسکات و همکاران (2013)، رضایت مشتری سالزبورگ (2009) و در نهایت پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان لی و همکاران (2017) می باشد. روش تحلیل داده ها در دو قسمت آمار استنباطی و آمار توصیفی انجام شد. در قسمت آمار استنباطی از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری نسل دوم استفاده شد. تحلیل نتایج نشان داد ارزش های مشترک و تفاهم با مشتری بر تعهد، اعتماد، رضایت مشتری و تبلیغات دهان به دهان شفاهی در میان مشتریان شرکت های حسابداری استان زنجان تاثیر مثبت و معناداری دارد.