tsta

Home / اولین کنگره مباحث جاری در حسابداری، مالی و مالیاتی

سنجش میزان رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان تنکابن با استفاده از مدل MCPDA

Authors :

محمد اخشابی¹

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن

Keywords :

سنجش ميزان رضايت،،MCPDA،بانک ملی،

Abstract :

یکی از متداولترین روش ها جهت تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته ها از طریق کالاها وخدمات ارائه شده توسط سازمان ها سنجش رضایت مشتری است.اندازه گيري رضايت مشتري، ابزار مؤثري براي كنترل عملكرد كلي سازمان ارائه و سازمان را در تشخيص ضعف هايش و تلاش براي برطرف كردن آن ها ياري مي دهد. و امكان شناسایي برتري هاي اقتصادي به مقتضي شرايط خاص زماني را براي سازمان فراهم مي سازد. لذا آشنائی با مفاهیم اساسی مرتبط با تحقیق همانند محصول ، خدمت، مشتری ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری و مدل های مختلف سنجش کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری و... از اهمیت ویژه ای برخوردار است. با توجه به اهميت فوق العاده رضايت مشتري تحقيق حاضر به دنبال" سنجش ميزان رضايت مشتريان بانک ملی شهرستان تنکابن با استفاده از مدل MCPDA خواهد بود. در حقيقت به اين سوال پاسخ خواهد داد که " آيا مشتريان شعب بانک ملی شهرستان تنکابن به طور کلي از شعب اين بانک رضايت دارند؟ "