tsta

Home / دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین و دومین کنفرانس ملی علم داده در کاربردهای مهندسی

نقش هوش مصنوعی در شخصی‌سازی تجربه مشتری: بررسی رفتار مصرف‌کننده در فروشگاه‌های آنلاین

Authors :

بهزاد بالازاده¹ حسین بوداقی² نازلی قراچورلو³

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، تبریز. 2- دانشگاه آزاد اسلامی تبریز 3- دانشگاه آزاد اسلامی اهر

Keywords :

بازاریابی دیجیتال،تجربه مشتری،هوش مصنوعی،شخصی‌سازی،رفتار مصرف‌کننده

Abstract :

در عصر دیجیتال، شخصی‌سازی تجربه مشتری به یکی از ارکان کلیدی موفقیت در بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است. هدف این پژوهش، بررسی نقش هوش مصنوعی در شخصی‌سازی پیام‌ها و تحلیل تأثیر آن بر تجربه مشتری در فروشگاه‌های آنلاین ایرانی است. به‌منظور دستیابی به این هدف، فروشگاه‌های اینترنتی فعال از جمله دیجی‌کالا، اسنپ‌مارکت و تکنولایف به‌عنوان بسترهای اصلی تحقیق انتخاب شدند. جامعه آماری شامل کاربرانی بود که طی سه ماه اخیر حداقل یک خرید اینترنتی انجام داده‌اند. پژوهش با رویکرد کمّی و به روش توصیفی–پیمایشی همراه با تحلیل همبستگی اجرا گردید. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه‌ای ساختاریافته با مقیاس پنج‌درجه‌ای لیکرت گردآوری شدند. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و با استفاده از فرمول کوکران، با حجم ۳۸۴ نفر انجام شد. تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم‌افزارهای SPSS 26 و SmartPLS 4 انجام گرفت. نتایج نشان داد که شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی تأثیر مثبت و معناداری بر ادراک سودمندی، اعتماد به سیستم، رضایت مشتری و نهایتاً قصد خرید مجدد دارد. علاوه‌بر این، تفاوت معناداری در اثرگذاری این متغیرها میان گروه‌های جمعیت‌شناختی مختلف، از جمله جنسیت و سن مشاهده شد؛ به‌ویژه زنان و افراد جوان نسبت به تجربه شخصی‌سازی‌شده واکنش مثبت‌تری داشتند. یافته‌ها حاکی از آن است که بهره‌گیری از فناوری‌های هوشمند می‌تواند در ارتقاء تجربه کاربری، بهبود سیستم‌های توصیه‌گر، و تدوین راهبردهای بازاریابی دیجیتال هدفمند در بستر بومی ایران مؤثر واقع شود.