tsta

Home / دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین و دومین کنفرانس ملی علم داده در کاربردهای مهندسی

کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری

Authors :

سعیده شریفی علون آبادی¹ ناصر خانی²

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

Keywords :

مدیریت ارتباط با مشتری،هوش مصنوعی،یادگیری ماشین،تحلیل پیش‌بینانه،پردازش زبان طبیعی

Abstract :

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر بهبود تعاملات با مشتریان، ارتقای بهره‌وری عملیاتی و کسب مزیت رقابتی انجام شده است. این مطالعه از طریق مرور نظام‌مند ادبیات علمی و با بهره‌گیری از منابع معتبر پایگاه‌های داده نظیر Scopus، Web of Science و IEEE Xplore صورت گرفته است. داده‌های استخراج‌شده با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی و طبقه‌بندی مفهومی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته‌ها حاکی از آن است که فناوری‌های هوش مصنوعی، از جمله الگوریتم‌های یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تحلیل پیش‌بینانه، امکان پردازش حجم عظیمی از داده‌های مشتریان، ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و خودکارسازی وظایف تکراری را فراهم آورده‌اند. این فناوری‌ها به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری، کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارتقای اثربخشی کمپین‌های بازاریابی منجر شده‌اند. در بخش‌های خدماتی مانند بهداشت و درمان و خدمات مالی، هوش مصنوعی با تحلیل رفتار مشتریان و پیش‌بینی نیازهای آن‌ها، تعاملات هوشمند و هدفمند را تسهیل کرده است. با وجود این مزایا، چالش‌هایی نظیر نگرانی‌های امنیتی، هزینه‌های اولیه پیاده‌سازی و پیچیدگی‌های یکپارچه‌سازی سیستم‌ها وجود دارند. اهمیت این پژوهش در ارائه راهکارهای داده‌محور برای تصمیم‌گیری استراتژیک و تقویت روابط پایدار با مشتریان نهفته است که به سازمان‌ها در حفظ جایگاه رقابتی یاری می‌رساند. همچنین این پژوهش بر لزوم توجه به ملاحظات اخلاقی و سرمایه‌گذاری در آموزش نیروی انسانی برای پیاده‌سازی مؤثر این فناوری‌ها تأکید می‌ورزد.