tsta

Home / دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین و دومین کنفرانس ملی علم داده در کاربردهای مهندسی

بررسی تأثیر هوش مصنوعی فازی بر رضایت مشتریان خدمات گردشگری سلامت

Authors :

حسام رضایی¹ متین رحیمی مرام² مریم مصلح³

1- دانشگاه آزاد تهران غرب 2- دانشگاه آزاد تهران غرب 3- دانشگاه آزاد تهران غرب

Keywords :

تحلیل داده،رضایت مشتریان،گردشگردی سلامت،منطق فازی،هوش مصنوعی فازی

Abstract :

این پژوهش با هدف بررسی هوش مصنوعی برای خدمات خدمات گردشگری سلامت انجام شده است. با توجه به رشد روزافزون استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، به‌ویژه در حوزه سلامت، ارزیابی این فناوری بر روی کیفیت زندگی است. جامعه آماری پژوهش شامل 300 نفر از خدمات خدمات گردشگری در تهران بود که با استفاده از جدول مورگان، نمونه 169 نفر تعیین شده بود. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد که شامل 15 سوال در پنج بعد (کیفیت خدمات، دسترسی سهولت، دقت، پاسخگویی به خدمات و خدمات شخصی سازی) بود، جمع آوری شد. اعتبارنامه توسط خبرگان برآورد و روایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 0.87 محاسبه شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داد که همه افراد هوش مصنوعی فازی تاثیر دارند بر رضایت آنها. به‌ویژه، بعد از «کیفیت خدمات» با ضریب بتا 0.41 بیشترین تأثیر را داشت. همچنین، همبستگی پیرسون نشان داد که بین هوش مصنوعی فازی و رضایت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. یافته‌های این تحقیق می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات با استفاده از فناوری‌های هوشمند کمک کند.