tsta

Home / اولین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین

واکاوی تحولات ناشی از کاربست هوش مصنوعی در فرآیند برندسازی

Authors :

محمدرضا جلیلوند¹ جمیله عطائی²

1- دانشگاه تهران 2- دانشگاه تهران

Keywords :

هوش مصنوعی،بازاریابی دیجیتال،برندسازی دیجیتال،مرور سیستماتیک ادبیات،رویکرد کیفی

Abstract :

هدف-هوش مصنوعی اصطلاحی است که به طور فزاینده ای در حال تغییر سناریوی بازاریابی دیجیتال، ایجاد و مدیریت برند است. این فناوری به سرعت در حال تبدیل شدن به مرکز اصلی دنیای دیجیتال روزانه است و دنیای برندسازی ، بازاریابی و تبلیغات نیز از این قاعده مستثنی نیست. هوش مصنوعی صنایع را یکی یکی متحول می کند. بازاریابی دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی روشی را متحول می‌کند که سازمان‌ها در ایجاد محتوا برای کمپین‌ها، تولید سرنخ، کاهش هزینه‌های جذب مشتری، مدیریت تجارب مشتری، بازاریابی برای کارمندان بالقوه و تبدیل پایگاه مشتریان قابل دسترس خود از طریق رسانه‌های اجتماعی، ایجاد می‌کنند؛ علاوه بر این، در برندسازی دیجیتال با فناوری هوش مصنوعی ،داده‌های فردی مشتریان احتمالاً سریع‌تر جمع‌آوری می‌شوند،که به تبلیغات بلادرنگ امکان شخصی سازی بیشتری می دهد. آنچه ضرورت تحقیق ما را دوچندان میکند، این است که مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای زمان بیشتری را صرف خدمات آنلاین برای مرور، ذخیره، بازی، ایمیل، دسترسی به برنامه‌های اجتماعی میکنند. در همین راستا، تمرکز اصلی این تحقیق بر شناخت پیامد های بکارگیری هوش مصنوعی و تحولات ناشی از آن در برندسازی دیجیتال در سازمان ها است. روش‌شناسی - در جهت یافتن پاسخ سؤالات پژوهش در فاز اول پژوهش با روش مرور سیستماتیک ادبیات، دو پایگاه‌داده Scopus و Web of Science انتخاب شد و در جستجوی اولیه 3983 پژوهش انتخاب گردید و در چند مرحله که شامل فیلتر در عنوان و چکیده،و ارزیابی کیفیت مقالات و شاخص های ده گانه انجام شد و در نهایت 78 مقاله انتخاب شد. در فاز دوم مطالعه 17 نفر از خبرگان حوزه هوش مصنوعی و برندسازی دیجیتال انتخاب شدند که به روش نیمه ساختار یافته مورد مصاحبه قرار گرفتند. داده های حاصل از دو فاز اول و دوم به روش تحلیل مضمون (تم) تحلیل شد. یافته‌ها - مهم‌ترین مضامین مربوط به تکنیک‌های کاربست هوش مصنوعی در برندسازی شامل الگوریتم‌های محاسباتی مقیاس‌پذیر، یادگیری ماشینی، الگوریتم‌های یادگیری تقویتی، الگوریتم‌های جستجو، خودکارسازی عملیاتی، الگوریتم‌های توصیه/پیشنهاد، تفسیر و پردازش گری داده‌ها، الگوریتم‌های مبتنی بر تعامل انسان و رایانه، و پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بود. در خصوص تحولات ناشی از بکارگیری هوش مصنوعی در فرآیند برندسازی برای سازمان مضامینی از قبیل بازاریابی دیجیتال پویا، تحول در کانال‌های توزیع، شخصی‌سازی ارتباطات برند، قیمت‌گذاری پویا، پویا شدن استراتژی‌های کسب‌وکار، ارتقای امنیت سایبری، توسعه پایگاه‌داده‌های درون و برون‌سازمانی، ارائه تجربه بهتر به مشتری، تقویت موقعیت و جایگاه برند، توسعه فرایندها و سیستم‌های سازمانی، بهبود کیفیت تصمیم‌گیری در سازمان، جهانی‌شدن برند، شکل‌گیری مدل کسب‌وکار دیجیتال، و ارزش‌آفرینی مضاعف احصاء شد.